这天，孙阿姨再次到广场街道社区卫生服务中心就医诊，发现人流涌动，秩序井然。随后孙阿姨在家医导诊台顺利登记挂号，拿好导诊单，到全科门诊找医生开好药品，顺利到输液大厅打上了点滴，看着大屏上播放着央视新闻频道的流感宣传，前后大概不到15分钟，这让她不禁感叹，这社区卫生服务中心还蛮重视意见，把我的‘烦心事’给办了咧！

事情是这样的，孙阿姨叫孙青萍，56岁，住长征路民生嘉园小区，因染上流感，症状严重，加之血压控制不稳定，身体非常难受，就到临近的广场街道社区卫生服务中心就诊，按流程顺利登记挂号，排队看了医生，给予对症治疗，开具处方，孙阿姨又来到门诊收费窗口排队交费拿药，一次就诊多次排队，人数蛮多，用时很长，这让她开始急躁不安起来，一边打着点滴，一边扭头发现输液大厅醒目位置有一张用来征集群众就医感受意见二维码，于是便扫码提交了希望将就医看病和开慢病用药的人员进行分流接诊，减少排队等待的时间的意见。

意见提交后，综合办公室人员手机弹出一条新提交的在线留言，根据提交的基本信息打电话进行电话回访，得知她确实有疾病症状，不能久站和多等，想加快就医进度，减少排队等候时间。得知这一情况后，工作人员回复孙阿姨，中心委员会高度重视她提交的建议和意见，她提交的留言将直达中心主管领导，随后便会开展改善门诊就医流程，减少病友排队等候时长的相关举措，希望孙阿姨留意中心就诊流程改进工作，并欢迎孙阿姨对中心的各项工作继续关注，多提建议和意见。

该中心聚焦辖区群众看病就医的“急难盼愁”，通过组织班子成员调研，现场观摩，得出结论，门诊病友主要由两部分构成，一部分看病就诊，另一部分就是慢病开药。于是在班子成员会上对门诊就诊流程优化工作进行讨论，形成二点改进意见，一是将原有的雾化室改造成便民门诊，在家医导诊服务台处进行看病和开药病友的分流，开药的对象走便民门诊。二是增加临床业务骨干援助全科门诊班，形成多个医生工作站同时接诊情况，进一步开放就诊诊室，增加接诊医生人员调配，优化看病就医流程。这样针对孙阿姨这样的需要尽快看病就医的对象减少了排队等待时间，更快让医生针对临床症状进行对症诊疗，对比发现优化改造后孙阿姨就诊时间减少一半，真正实现便捷快捷就医，她对中心优化门诊就诊流程工作不住称赞。

党支部书记刘利兵说开发在线意见二维码，并将其张贴到门诊电梯口、输液大厅、家医导诊台、收费窗口等醒目位置，目的是将维稳工作关口前移，将服务细化、便捷化、信息化，借助网络信息的桥梁，从而起到化解医患矛盾，不断改善辖区居民就医体验。